OTAとはOTAとは、Online Travel Agency（オンライン旅行代理店）の略称で、インターネットを通じて、航空券やホテル、旅行パッケージなどの旅行商品を販売する会社のことを指します。観光業のOTAは、一般的には、ホテルや旅館、民宿などの宿泊施設を扱うことが多く、代表的なものには、Booking.com、Expedia、Agoda、TripAdvisorなどがあります。これらのOTAは、ホテルなどの宿泊施設の空室情報を収集し、オンライン上で表示・販売することで、消費者に宿泊予約を提供しています。また、多言語対応や口コミ評価など、ユーザーにとって便利な機能を提供していることも特徴の一つです。観光業のOTAは、消費者にとっては、膨大な宿泊施設から選択できることや、割安な価格で予約できることが魅力的である一方、宿泊施設側にとっては、手数料が高いことや、競争が激化していることなどが課題となっています。また、新型コロナウイルス感染症の影響により、OTAが抱える課題が顕在化し、OTAを利用する消費者側も、宿泊施設の直接予約や、地域密着型の旅行商品に注目する傾向が見られています。OTAの問題点 OTAは、宿泊施設から受け取った予約代金から、一定の手数料を取ります。この手数料が高額であるため、宿泊施設側は、その分のコストを抑えるために、価格競争が激しくなり、利益が減少することがあります。独自の価格表示方法を用いて、消費者に宿泊料金を提示する仕組みですが、この価格表示が不透明であるため、消費者が最終的に支払う宿泊料金が、予約時の表示価格よりも高くなることがあり、懸念されることもあります。そして消費者からの口コミ評価を掲載していますが、中には虚偽の評価が含まれることがあります。また、消費者側も、実際のサービス内容と異なる評価を行うことがあり、信頼性に欠けることがあります。以上のような問題点があるため、宿泊施設側や消費者側は、OTAを利用する際には、慎重な検討が必要です。また、新型コロナウイルス感染症の影響により、宿泊施設側や消費者側が、OTA以外の手段を模索する傾向が見られるようになっています。ベストレートとしての公式ホームページベストレートとは、ホテルが公式ウェブサイトや直接の予約を通じて提供する最もお得な宿泊料金のことを指します。ホテルがベストレートを重視する理由は、以下のとおりです。収益最大化 ホテルが公式ウェブサイトや直接の予約を通じて、お得な宿泊料金を提供することで、収益を最大化することができます。一方、OTAなどの第三者予約サイトを通じた予約では、手数料が発生するため、ホテルの収益が減少することがあります。顧客満足度の向上 ホテルがベストレートを提供することで、顧客が直接ホテルとの取引を行い、信頼関係を築くことができます。また、公式ウェブサイトや直接の予約には、特典や割引が提供されることがあるため、顧客満足度が向上することがあります。ブランド価値の向上 ホテルがベストレートを提供することで、ブランド価値が向上することがあります。顧客が直接ホテルとの取引を行うことで、ホテルのイメージが向上し、ブランド価値が高まることがあります。以上のように、ベストレートはホテルにとって非常に重要な要素であり、顧客との信頼関係や収益最大化に大きく関わってきます。弊社では公式ホームページの魅力を向上し、公式サイトでのベストレート集客を加速させる取り組みを支援しています。公式ホームページと外部エージェントプラットホームの機会調整や公式サイトでのリデザインでの誘導支援などお気軽にご相談ください。